3月4日凌晨，网易游戏官方发布公告，就3月3日晚10点左右开始出现的无法正常登录游戏问题向玩家表示歉意。

官方公告解释，此次故障的根本原因是中国移动突发的严重网络故障，导致使用中国移动网络的玩家无法登录网易旗下的多款游戏。

网易技术团队与中国移动迅速沟通并开展协同处理，目前所有受影响的游戏服务均已恢复正常。此次故障涉及多款热门游戏，包括《永劫无间手游》、《燕云十六声》、《阴阳师》、《光遇》、《时空中的绘旅人》、《世界之外》、《逆水寒手游》、《哈利波特魔法觉醒》等。网易游戏对由此给玩家带来的不便深表歉意。

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